Categoria: Estratégia

A cada dia que passa os clientes têm mais acesso a canais de informação que permitem interface com a sua marca. Cada impressão, sensação e inteiração passa a ser de suma importância para a sobrevivência do relacionamento entre eles e a sua empresa. A avaliação do negócio pela perspectiva do cliente pode ser a solução! Entenda quais são os cinco sinais que identificam se você precisa de um Cliente Oculto:

     i. Você não sabe o que os clientes esperam do serviço oferecido pela sua empresa

Conhecer o cliente faz a sua empresa prosperar. É preciso entender o que o ele espera do seu produto para conseguir consumar a compra. Muitas vezes, o gestor se esquece de que o cliente não tem o mesmo olhar para o seu produto do que ele mesmo. Então, se sente perdido, sem saber porque os clientes não estão adquirindo seu serviço. A solução é simples: a melhor forma de entender o que ele deseja, é perguntando a ele.

     ii. Costuma receber críticas negativas dos clientes

Críticas negativas podem ser vantajosas. Elas sempre vão existir, e a diferença é a forma que você lida com elas. Elas permitem entender as falhas da sua empresa e traçar melhorias. O entendimento das críticas é o que permite você adequar o seu negócio e tomar decisões mais assertivas.   

     iii. Tem dificuldade de fidelizar novos clientes

 Só a satisfação não é o suficiente. Para que o cliente volte a fechar negócio com a sua empresa é preciso entendê-lo e superar suas expectativas. O cliente fiel é aquele que, além de consumir seu produto, indica-o para outras pessoas.

     iv. Falta tempo para acompanhar de perto como a sua equipe trabalha e atende os clientes

Muitas vezes você não tem tempo para dar atenção a tudo que acontece na sua empresa. Mas é crucial saber como a sua equipe está se comportando, principalmente em relação ao cliente. Com esse dado, você será capaz de instruir melhor seus colaboradores e melhorar a qualidade do atendimento.

     v. Não sabe como diferenciar o que você oferece da concorrência                                                        

Para que sua empresa se destaque no mercado é essencial saber o que você faz de melhor do que seus concorrentes. Isso servirá de insumo para formular estratégias favoráveis ao negócio e definir o posicionamento da sua empresa. Você será capaz de entender o que a concorrência faz de diferente e usar isso a seu favor.

Se identificou com algum desses tópicos? Esse projeto encontra-se no portfólio da Campe! Entre em contato conosco e agende um diagnóstico gratuito.

Provavelmente todo empreendedor já se questionou sobre o valor que é gasto na produção, afinal, os custos podem tanto deteriorar a saúde financeira da empresa quanto podem lhe fornecer uma vantagem comparativa em relação aos concorrentes. Num mercado cada dia mais competitivo como o atual, a otimização dos custos se torna ainda mais relevante, mas como seria possível obter este benefício de maneira eficiente?

Tendo em mente que os custos estão diretamente ligados a produção da empresa, é necessário se aprofundar neste ponto e analisar os processos que são necessários para que seu produto fique pronto, e é aí que entra o grande diferencial: sem conhecer a fundo os processos de produção dificilmente será possível identificar e otimizar os custos.

Para resolver esse problema pode ser feito um mapeamento de processos e posterior mente um aperfeiçoamento dos mesmos. Inicialmente é feita uma descrição detalhada de cada processo da empresa, incluindo quais materiais necessários, atividades feitas, responsáveis e também a ligação entre eles. Na segunda etapa são feitas análises que moldam o mapa de processos da empresa, buscando principalmente reduções de custos, aumento da produtividade ou mesmo evitar o retrabalho.

Ninguém abre uma empresa pensando em falir. A partir do momento em que algum produto ou serviço é oferecido no mercado, é fundamental que se tenha a noção de levar a mercadoria para o cliente a um preço competitivo e sem afetar a saúde financeira do negócio. Levando isso em consideração, deve-se ter um entendimento da importância de uma precificação correta e o quanto isso impacta na obtenção de lucro de uma firma.

Mas o que é precificação?

De acordo com o dicionário, é o “ato de determinar um preço”. É basicamente um processo que mensura o valor de um produto seguindo diferentes variáveis, como custos, padrões de mercado, a margem de lucro desejada e a percepção dos clientes. 

Estabelecer preços de uma maneira justa e eficiente é um dos fatores-chave para o sucesso de uma empresa. Uma boa precificação identifica problemas na estrutura de custos, aumenta a eficiência na utilização de recursos, otimiza os processos e traz avanço nos resultados financeiros. Além disso, permite que a instituição faça estratégias de marketing com um maior alcance de um público-alvo, de uma forma que determine qual tipo de cliente a empresa quer atingir. 

No mundo empresarial, é necessário entender a distinção entre preço e valor. O preço representa o dinheiro que terá de ser pago na compra de um produto, enquanto o valor simboliza os benefícios e os diferenciais que esse produto promove aos clientes. Dessa forma, ao definir preços, é crucial agregar valor aos produtos ou serviços. Isso significa criar toda uma experiência na aquisição de algo ao invés de simplesmente vender, mudando a percepção do consumidor a respeito do preço daquilo. 

Precificação de produtos X Precificação de serviços

Embora haja certa similaridade, existem diferenças entre esses dois tipos de precificação, já que existem fatores particulares de cada um. 

De produtos: Para realizá-la, é preciso fazer um levantamento das despesas e dos custos, sejam diretos ou indiretos. Os custos representam tudo que a empresa gasta para manter sua atividade principal, como matéria-prima, pagamento de fornecedores, entre outros. Já as despesas são os gastos necessários ao funcionamento da organização, dando o suporte para alcançar as metas, como os materiais de limpeza e o aluguel do imóvel – sem impacto direto no produto/serviço final.

Com tudo isso definido, é preciso calcular uma margem de lucro que faça sentido dentro do contexto específico, tendo em mente o público para qual tal produto se destina. Outro indicador financeiro é a margem de contribuição, que é utilizada sobre o total de vendas de determinado produto e permite uma melhor visualização de quando será conveniente mudar o preço para ganhar mais competitividade no mercado. 

De serviços: A maior diferença para a de produtos é que esse tipo envolve uma série de aspectos subjetivos, como a capacidade dos profissionais que realizam o trabalho, não sendo facilmente padronizado. Leva-se em conta o preço da hora trabalhada de cada um e o deslocamento de materiais, por exemplo.

Para aplicar a margem de lucro calculada, é possível utilizar o markup. Ele é um índice que permite equilibrar custos e lucro em um mesmo cálculo, usando como base o que foi gasto para a produção. Com o resultado, é realizada uma análise que determina se o mercado pagaria ou não pelo serviço, identificando os valores estabelecidos pela concorrência. 

Case Coclear Centro Auditivo | Análise de Custo e Preço de Venda

João Victor é um dos diretores da Coclear, uma empresa de mais de 30 anos de mercado, extremamente relevante para o mercado de Juiz de Fora – MG e região. Ele estava com problemas financeiros em relação ao custeio de seus serviços, algo que acabava afetando no preço de venda, que não era recalculado da melhor maneira. Além disso, ele também nos procurou para abrir uma filial da empresa em outro bairro da cidade, que inclusive já está em funcionamento. 

Consultoria

Não dá pra negar que determinar o preço de algo nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas empresas entram em falência por não conseguirem seguir a oscilação do mercado e a dinamização dos preços. Uma precificação feita corretamente garante não apenas o lucro do estabelecimento, como a sua sustentabilidade a longo prazo no mundo comercial.

Conhecendo estratégias e métodos envolvidos na formação de preços, é possível tornar esse processo muito mais simples. A Campe oferece o serviço de análise de custo e preço de venda, além de um diagnóstico gratuito para a sua empresa. Entre em contato conosco para realizar uma consultoria!

A idealização de trabalhar com o que se gosta e criar algo novo, tem sido um sonho frequente. Estudiosos afirmam que o Empreendedorismo será para o século XXI o que a Revolução Industrial foi para o século XIX. E é guiado por essa ideia, que cada vez mais brasileiros almejam abrir seu próprio negócio. Mas por onde começar?

É preciso ter em mente, que para gerir um negócio, deve-se entender bem o que se propõe a oferecer. Para começar, estude suas preferências e afinidades que interliguem suas habilidades e conhecimentos, esse será o empreendimento que se encaixará em seu perfil.

Conhecendo seu perfil empreendedor é hora de investir na ideia do produto. Em um ambiente competitivo, onde os clientes querem ser surpreendidos, é preciso ser criativo e inovador. Comece se colocando no lugar do consumidor e pensando no que você gostaria de descobrir. Reflita sobre seus anseios e sobre o que lhe desagrada como comprador e vá moldando seu produto por essa base. Mas lembre-se, menos por vezes é mais, sua ideia deve ser aplicável a realidade.

Com a feição do negócio estabelecida pelas características do produto, você será capaz de perceber o público que se sentirá atraído por ele. Use isso a seu favor e o conheça, explore seus interesses e necessidades, compile essas informações novas para aprimorar seu produto e o adequar ao cliente.

Depois dessa nossa discussão, você provavelmente já tem um produto em mente com nome e sobrenome. Caso não, não se desespere. Ainda há um passo para decidir tanto o “o que”, quanto o “como” empreender, estudar o mercado. Tornando possível saber quais áreas estão se destacando e pode ser que uma delas se encaixe exatamente em seu perfil.

O estudo do mercado também proporciona o entendimento de quando investir em seu próprio negócio. Nem sempre a alta ou queda de um setor significa sucesso ou fracasso, conhecer as oportunidades disfarçadas na crise e as armadilhas escondidas na ascensão repentina podem ser a chave do seu sucesso.

Esse estudo pode ser realizado por uma consultoria especializada em negócios, que com análises profissionais te ajudará a se encontrar e a caminhar nessa estrada do empreendedorismo. Não deixe as oportunidades para depois e comece a traçar seu futurohoje.

Letícia Cardoso – Gerente de Projetos 2017.2